Politique de Remboursement

Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre exactement à vos attentes. Chez Luna&Lucas, nous proposons une politique de retour et de remboursement flexible — avec quelques conditions importantes pour garantir un processus équitable pour toutes et tous.

⚠️ VEUILLEZ NOTER : NOUS N’OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS — LES FRAIS D’EXPÉDITION DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles reçus, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

• L’article doit inclure toutes ses pièces et composants d’origine, et l’emballage doit être en bon état.

• Une usure normale est acceptée. Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou manipulation ne sont pas couverts.

• Pour les articles d’hygiène, ils doivent être soigneusement nettoyés avant le retour.

• Le produit doit avoir été jugé défectueux dès la réception.

• Nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour au client.

Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables suivant leur réception. Si les conditions de retour sont remplies, vous recevrez une confirmation officielle de retour dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les articles semblent avoir été utilisés, endommagés ou mal manipulés hors de notre responsabilité.

Comment retourner une commande ?

Si votre retour respecte les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez-nous un e-mail à info@lunalucasjewels.com

2. Indiquez les informations suivantes dans votre message :

   • Votre numéro de commande

   • La raison du retour

   • Une photo du produit (s’il est endommagé ou défectueux)

   • Votre prénom et nom de famille

   • Votre adresse de livraison

Nous vous enverrons l’adresse de retour une fois votre demande examinée.

❗️ Ne retournez pas votre colis à l’adresse figurant sur l’étiquette. Nous vous fournirons la bonne adresse de retour.

Tous les frais de retour sont à la charge du client.

Droit de rétractation (conditions de retour et de remboursement)

Conformément aux lois sur la protection du consommateur, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 30 jours si la commande a été passée à des fins non commerciales ou non professionnelles.

Éligibilité au remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception du dernier article de votre commande pour demander un remboursement.

⚙️ Notre système de commande est entièrement automatisé, et les commandes sont traitées immédiatement. Cela signifie que les annulations ne sont plus possibles une fois la commande expédiée. Le remboursement n’est possible qu’après réception des articles retournés.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer une demande écrite claire (par exemple, par e-mail) indiquant votre décision d’annuler le contrat. Le processus de retour n’est considéré comme terminé qu’après réception du produit. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Articles en transit

Tous nos produits sont expédiés depuis l’Asie, ce qui peut entraîner des délais de livraison plus longs.
Si votre colis est déjà en transit, il ne peut pas être annulé. Veuillez attendre sa livraison, puis suivre les instructions de retour.

Vous pouvez néanmoins nous informer à l’avance de votre intention d’annuler la commande.
Pour accélérer le traitement, veuillez nous envoyer une confirmation d’envoi dès que votre retour est expédié.

Effets de la rétractation (processus de remboursement)

Si vous vous rétractez :

• Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l’exception des frais de livraison initiaux (et des frais supplémentaires pour les livraisons express ou non standards).

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception de votre demande d’annulation et des articles retournés.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

• Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

📦 TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.